Om du har handlat med månadsfaktura eller konto och returen registrerats efter att fakturan har skickats från elpy, kan du själv dra av summan för varan du har returnerat från fakturabeloppet. Lägg sedan på 50 kr i returavgift per returnerat paket. Om det är hemlevererade möbler eller större inredningsvaror som du returnerat lägger du även på 295 kr i returfrakt. Betala sedan in det nya beloppet. Är varan du skickat tillbaka en reklamation och den godkänns av vår returavdelning betalar du självklart ingen returavgift eller returfrakt för denna.

Om du har valt att betala längre fram (30-90 dagars faktura) kommer din faktura automatiskt att pausas när du lämnar in din retur hos ditt postombud. Du kan också själv gå in på elpy.com och välja att ”Pausa för retur”. Då vet vi att det är retur på gång och du behöver inte betala medan dina varor är på väg tillbaka till oss.

Din faktura på Elpy uppdateras inom 24 timmar efter att du har mottagit en returbekräftelse via mejl.

Fakturan hittar du på elpy.com eller i elpy-appen, aktuellt fakturabelopp visas när du är inloggad.